Trocas e Devoluções na Galego Home: Saiba Como Proceder
Comprar online é prático, mas às vezes é necessário trocar ou devolver um produto. Para garantir sua satisfação, a Galego Home oferece políticas claras e justas para trocas, devoluções e reembolsos. A seguir, explicamos detalhadamente como funciona cada processo, garantindo transparência e facilidade para você.
Política de Devolução: Arrependimento e Insatisfação
Você tem o direito de solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para isso:
- O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso.
- Todos os acessórios e itens devem estar acompanhando o produto.
- Envie um e-mail para [email protected] com:
- Número do pedido.
- Fotos que comprovem que o produto não foi usado.
Esse processo permite o estorno do valor pago, respeitando os prazos e condições.
Política de Troca: Produto Errado ou Tamanho Incorreto
Recebeu um produto diferente do que comprou? Ou o tamanho não serviu? Saiba o que fazer:
- Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento pelo e-mail [email protected].
- Anexe fotos do produto recebido e da etiqueta (para troca de tamanho).
- Informe o número do pedido para que possamos localizar sua compra.
- Após análise e confirmação do erro, a troca será realizada sem custo adicional para você.
Este processo assegura que você receba exatamente o que pediu.
Defeito no Produto: Garantia de Qualidade
Caso identifique defeitos de fabricação, você tem até 90 dias corridos para solicitar troca ou devolução. O procedimento é:
- Enviar fotos evidenciando o defeito.
- Informar o número do pedido.
- Após análise, se confirmado o defeito, a troca será feita sem custos.
Importante: Defeitos causados por mau uso não são cobertos pela garantia.
Condições Gerais para Trocas e Devoluções
Para garantir a aceitação do pedido, observe:
- Produto sem sinais de uso, manchas, sujeira ou danos.
- Embalagem interna e etiquetas originais devem estar intactas.
- Respeitar os prazos: 7 dias para arrependimento ou erro no pedido, 90 dias para defeitos.
Após o contato inicial por e-mail, a Galego Home responderá em até 5 dias úteis com as instruções para envio ou retirada do produto.
Formas de Restituição de Valores
Dependendo do caso, oferecemos diferentes opções para o estorno:
- Cupom de Desconto: Para trocas por insatisfação. Validade de 90 dias, uso exclusivo e intransferível.
- Estorno no Cartão de Crédito: Pedido aprovado, estorno solicitado em até 7 dias úteis. O prazo para crédito depende da administradora (até 2 faturas).
- Estorno via Pix ou Transferência: Realizado em até 30 dias, creditado pela intermediadora de pagamento.
- Estorno via Boleto: Também realizado em até 30 dias, creditado pela intermediadora.
Exemplos Práticos
- Caso 1: Joana comprou um tapete que não combinou com a decoração. Enviou o produto em 4 dias, com fotos comprovando que não usou, e recebeu um cupom para nova compra.
- Caso 2: Carlos recebeu um travesseiro em tamanho errado. Em 3 dias, enviou foto da etiqueta e produto, e a Galego Home trocou sem custos.
- Caso 3: Ana encontrou um defeito no tecido após 30 dias. Comprovou via fotos e recebeu um produto novo em substituição.
Por Que Conhecer Essas Políticas é Importante?
Entender as regras de trocas e devoluções ajuda você a:
- Fazer compras com mais segurança e confiança.
- Saber como agir diante de problemas.
- Evitar surpresas desagradáveis.
- Garantir seus direitos como consumidor.
Na Galego Home, seu conforto e satisfação são prioridades. Por isso, nossa política é clara e acessível, para que você tenha a melhor experiência possível.
Se precisar de ajuda, não hesite em entrar em contato pelo nosso e-mail: [email protected]. Estamos prontos para atender você com atenção e agilidade.
